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强化软实力 提供优服务 锻造好口碑——交行长治分行扎实做好消保服务工作

2020年03月25日 16:52

  交通银行长治分行强化消费者权益保护意识,提供优质服务,在当地打造良好口碑。近期,荣获当地监管机构2019年度金融消费权益保护工作评价A级行。

  一是切实增强“三个意识”。在产品日趋同质化的客观环境下,该行把消保工作作为助推高质量发展的新引擎,切实增强“消保服务即生产力”的竞争意识;在接触面广、触及点多的经营发展环境中,把消保工作提升到管理层面的新高度,切实增强“消保服务提升站位”的战略意识;在服务对象多远化的营销服务中,切实增强“消保服务为客户”的发展意识。

  二是持续提升“三个管理”。坚持把消保工作列入行长办公会议程,通过研究问题、讨论措施,找准提升方向,提升全行消保工作统筹力度;坚持优化厅堂管理,按照客户办理业务种类和流程,科学布置功能区、人员合理安排分工、强化各条线间无缝隙衔接,优化客户体验好;抓常抓细,切实把消保服务工作做到日常、融入到经营发展中。

  三是始终做好“三个实事”。不仅联合社区开展孤寡残弱慰问等公益活动,而且积极配合监管单位开展反洗钱、防诈骗和“3·15”金融消费者权益保护日等宣传活动,积极落实长治市银协“五项公约”,恪守职业道德、遵守从业操守、履行企业责任。

(责编:鄢妮)
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